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Achat Clio 5, manipulation et publicité mensongère

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  • Houdu #1 04-12-2019 21:23:33

    Bonjour,

    J'ai passé commande le samedi 23 novembre d'une Clio 5 initiale paris en concession.

    J'ai pour cela versé un acompte de 10% et je paie le véhicule cash (important pour la suite du message).

    Sauf que, plutôt par hasard, je me suis aperçu dimanche dernier que le compteur numérique 10 pouces n'était pas encore disponible à la vente.

    J'ai appelé la concession lundi dernier première heure pour leur demander ce qu'il en était. Ils m'ont confirmé que ça arrivera en 2020.

    J'étais pas content du tout et j'ai demandé à annuler la vente (le chèque d’acompte n'était pas encore encaissé à ce moment là).

    La commerciale que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle n'avait pas le pouvoir de faire ça et m'a dit que son responsable m’appellerai dans la matinée.

    (Elle m'a aussi fait miroiter une extension de garantie gratuite à titre de compensation).

    Je la rappelle le soir vu qu'elle ne m'a pas recontacté, elle me dit qu'ils ne peuvent faire aucun effort supplémentaire et que la voiture est déjà immatriculée.

    Je demande à parler au responsable qui est en réunion (forcément).

    Je l'ai finalement eu ce matin, il m'a dit qu'il allait voir avec son directeur et me rappellerai en fin de journée, et je n'ai pas eu de nouvelles depuis.

    Mais il y a pire !

    En faisant de nouvelles recherches je m'aperçois que la conduite autonome de niveau 2 n'est pas non plus disponible !!!

    Je ne suis pas sûr de ça à 100% pour le moment car j'ai pas eu la concession pour le confirmer, mais certains articles de presses parlent de fin 2019 et je ne le vois pas sur le configurateur renault.

    Le compteur j'étais prêt à faire l'impasse, mais là ça commence à faire beaucoup !!

    Vous allez me dire "t'avais qu'à regarder avant de signer", certes mais c'est pas si simple. Il y a beaucoup d'équipements et je n'ai absolument pas été conseillé lors de l'achat, la personne est très vite passé sur les options (vu que l'initiale à tout de série ou presque).

    Si demain ils me confirment que mon véhicule n'a pas la conduite autonome, je veux annuler l'achat.

    Je trouve ça vraiment aberrant de communiquer sur des fonctionnalités qui ne sont pas prêtes comme renault l'a fait.

    Ceux qui vont venir acheter le même véhicule au même prix dans 2 mois vont avoir de nombreux équipements supplémentaires (ceux vendus dans la presse) que les premiers acheteurs n'auront pas. Simplement parce que renault préfère lancer sa com (et sa voiture) avant que tout soit prêt.

    Je trouve ça scandaleux.

    Vu que je paie cash, le délai de rétractation n'est que de 7 jours (donc passé depuis 4 jours maintenant).

    J'aurais pu faire opposition au chèque lundi (il était pas encore encaissé le matin) mais j'ai préféré attendre pour essayer de régler la situation amiable (l'extension de garantie proposée m'aurait convenue à ce moment là).

    Si le nouvel élément (la conduite autonome) est confirmé, il n'y a plus d'accord qui tienne, je veux annuler cette vente.

    Qu'en pensez-vous ? Comment puis-je faire annuler cette vente ? Est-il possible de les attaquer pour publicité mensongère ou manipulation ?

    Merci pour vos conseils...

    0
  • daniel303 #2 05-12-2019 11:20:47

    bonjour-888

    Citation

    Qu'en pensez-vous ?

    le seul document qui fait foi c’est votre bon de commande, si c’est simplement écrit "clio 5 initiale avec la couleur et l'année modèle" vous ne pourrez rien changer au bon de commande,

    Citation

    Comment puis-je faire annuler cette vente ?

    vous faites cela par courrier en RAR mais
    si c’est un acompte alors vous ne pouvez pas sauf accord du vendeur
    si ce sont des arrhes alors vous perdez les 10% versés.
    dans tous les cas vous perdez vos 10%

    Citation

    Est-il possible de les attaquer pour publicité mensongère ou manipulation ?

    tout est possible mais vous n'avez aucune certitude d'avoir gain de cause, comme vous le dite vous même il fallait vous renseigner et poser les bonnes questions, il y a suffisamment de brochures d'éditées
    https://www.demanderjustice.com/arrhes- … difference

    Citation

    J'aurais pu faire opposition au chèque lundi

    il est interdit de faire opposition sur un chèque hormis en cas de vol du chèque, c’est vous qui serez poursuivi donc mauvais plan.

    Citation

    Vu que je paie cash, le délai de rétractation n'est que de 7 jours (

    vu que vous payez au comptant et que ce n'est pas de la vente à distance il n'y a pas de délai de rétractation, c’est du ferme et définitif.

    0
  • Houdu #3 05-12-2019 17:35:35

    Bonjour,

    Merci pour vos réponses pertinentes.

    L'histoire se solde avec un accord amiable avec la concession qui m'offre un contrat d'entretient en compensation du malentendu.

    Comme vous l'avez dit j'étais de toute façon coincé et j'ai ma part de responsabilité pour ne pas avoir été assez attentif.

    La concession reconnait néanmoins que la communication de Renault est très limite au niveau des équipements, d'ou l'effort qu'ils ont accepté de faire.

    Lesson learned.

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