Avis Audi A4 2.0 TDI 143ch Ambiente Diesel - 2010

En route au travail avec mon audi A4 avent de moins de 10 mois, je me retrouve soudain, sans tableau d’affichage, ni clignotant, ni warning. Le moteur et les freins répondant toujours, je l’amène chez le concessionnaire le plus proche : bouteille excelsior à Lyon Vaise. Là on m’explique qu’il s’agit d’un problème de surtension dont l’origine n’est pas cernée et que mon véhicule doit être immobilisé. Ma voiture étant sous assurance, on me propose alors en remplacement un véhicule équivalent à titre gracieux.

1ère déconvenue : le véhicule proposé qui devait être une catégorie D chez le loueur se retrouve être une catégorie A, soit la plus petite.

Une fois le week-end passé, le garage me rappelle le lundi soir à 17h pour me demander de revenir chercher la voiture au plus tard le lendemain. Etant en déplacement les 2 jours suivants, je les appelle sur le champ pour leur faire part de mon impossibilité à récupérer le véhicule dans les temps et pour leur demander de me le prolonger

2ème déconvenue : on m’explique alors que les 2 jours de dépassement de location seront à ma charge. J’appelle plusieurs fois le garage, mais rien n’y fait. Par lassitude, j’appelle Audi assistance. Ces derniers m’expliquent que le problème vient en fait d’une erreur de la concession de Vaise, qu’ils ne peuvent rien faire mais que je dois contacter le service clientèle le lendemain. En tout état de cause, ils me confirment qu’un taxi payé à leur frais me récupérera bien pour m’emmener du loueur à la concession.

4ème déconvenue : le lendemain chez le loueur, quand j’appelle Audi assistance pour demander le taxi, on m’explique que je n’y ai pas droit car ma panne n’aurait jamais dû être prise en charge. Excédé, j’appelle alors le service clientèle pour leur demander la prise en charge de la location et du taxi.

5ème déconvenue : on promet me rappeler dans les 20 mns. Ne voyant rien venir, je rappelle pour m’entendre dire qu’Audi assistance ne peut rien faire et que c’est à moi de payer les 2 jours de location supplémentaires et le taxi car je n’aurai jamais dû avoir de prise en charge.

6ème déconvenue : Je fais une dernière fois part de mon étonnement pour finalement que l’on me raccroche au nez.

Au final, je me retrouve à payer pour une voiture sous assurance et des guerres intestines entre concession et marque tout cela avec le plus profond mépris du client. C’est clair qu’ils ne sont pas près de me revoir chez Bouteille Excelsior et que je vais réfléchir à deux fois pour l’achat de ma prochaine voiture.

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