Un garagiste a des obligations de réparation bien sûr mais aussi d’information ! Même chose concernant les délais de livraison chez un concessionnaire. Si le recours amiable est impossible, réagissez !

Tout professionnel de la réparation automobile ayant pignon sur rue a des obligations. Outre ses obligations de résultats concernant les réparations demandées, il a l’obligation de conseil et d’information. En d’autres termes, un garagiste peu scrupuleux qui aurait des envies “d’abuser” des méconnaissances mécaniques d’un automobiliste en faisant monter la note sans aucune justification peut être sanctionné. Le garage doit par exemple être apte à conseiller au mieux un client sur l’intérêt de procéder à des réparations onéreuses sur un véhicule hors d’âge. Avant toute intervention, il doit également demander l’accord express du client et obtenir son aval par écrit suite à un devis ou par téléphone (si le client est un habitué). En cas de réparations abusives, les pièces changées pourront servir de “pièces à conviction” lors d’un éventuel recours à la justice. N’hésitez donc pas à les réclamer : elles sont à vous !

Réparations défectueuses
Quand une réparation est acceptée et réalisée, le garagiste s’engage à ce qu’elle s’inscrive dans la durée. Si au bout de quelques jours le défaut réparé réapparaît, le client est en droit de demander à ce que le garagiste renouvelle la réparation à ses frais exclusifs. Si de plus la réparation défectueuse a entraîné une détérioration d’une autre pièce, il se doit de rendre le véhicule en parfait état de marche. Sa responsabilité pénale peut également être engagée dans le cas où il serait prouvé que la réparation défectueuse a entraîné une perte de contrôle de la voiture ! Autrement dit, si vous faîtes changer votre système de freinage et qu’il lâche au premier carrefour emboutissant votre voiture dans un arbre, le garagiste devra vous rembourser votre véhicule ou tout du moins effectuer les réparations nécessaires pour qu’il vous soit rendu en parfait état de marche. Généralement, un garagiste consciencieux pris en défaut sur une réparation fera le nécessaire sans sourciller. S’il ne veut rien savoir, vous pouvez tout à fait porter l’affaire sur le plan judiciaire. Le problème reste souvent qu’une expertise judiciaire devra être réalisée sur la voiture pour permettre au Tribunal de déterminer les responsabilités encourues. Les frais d’expertises que vous pouvez être amené à engager dans ce cas devront vous être entièrement remboursés par le garagiste si vous avez gain de cause.

Délai de livraison dépassé
Lorsque vous commandez une voiture chez un concessionnaire, vous devez impérativement faire figurer sur votre bordereau de commande la date limite de livraison. Si le délai est dépassé d’au moins 7 jours et que le concessionnaire ne vous donne pas plus d’explications, vous êtes en droit de dénoncer le contrat de vente par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous disposez de 60 jours ouvrés à compter de la date indiquée de livraison pour exercer ce droit. Le contrat est alors annulé dès réception de la lettre. Il va de soi que les sommes déjà versées seront remboursées, majorées des intérêts au taux légal depuis la date initialement prévue pour la livraison. Si vous ne souhaitez pas annuler la vente, vous pouvez tout à fait jouer de cette épée de Damoclès pour que le concessionnaire vous accorde quelques avantages à négocier (autoradio ou attache remorque offerts ou encore prêt d’un véhicule de remplacement pendant toute la durée de l’attente).