Bonjour,
Dédé68 a écrit:
(1) Je voudrai savoir pourquoi vous avez réparé ma voiture et donné 4 jours de location ????? , d’abord sous garantie après diagnostic du garage Italien a Ford assistance
Ford s'est engagé par contrat de garantie (apparemment) à vous fournir un véhicule à ses frais en cas de panne importante (avec un minimum d'immobilisation). Donc le fait de vous prêter le véhicule est une obligation du contrat tout à fait indépendante à celle de la prise en charge du montant des réparations.
Dédé68 a écrit:
En aucun moment, je n'ai signé d'ordre de réparation étant bien certifié par vos services « Ford Assistance » que la réparation sera pris en charge dans le cadre de la garantie, et_si on m'avait laissé le choix, j'aurais fait rapatrier mon véhicule en France.
Aviez-vous reçu une confirmation écrite de cette prise en charge ? Avant de commencer les réparations, c'était le bon moment de s'en préoccuper... Pour une réparation aussi importante, tant pis si on passe pour un chieur, mais il vaut mieux s'assurer les arrières et demander des confirmations écrites
- des réparations qui vont être effectuées (ordre de réparation),
- ou mieux avec le montant total prévu (devis, quand çà dépasse 150 euros il le faudrait systématiquement),
- et dans tous les cas avec la mention d'acceptation de prise en charge par Ford en plus sur l'un de ces documents.
Vous ne précisez pas si vous avez eu cette confirmation par le service clients Ford France ou par l'agent Ford de Milan, mais dans tous les cas, l'un aurait engagé l'autre à ne rien vous facturer ! Mais maintenant sans trace écrite, c'est impossible à prouver.
Dédé68 a écrit:
(3) vous voulez me faire croire que j’ai usée mon embrayage avec 6000km 2eme mains, je fais une enquête sur la ou les 1ere main (puisque l’ancien propriétaire était AVIS), je vous signale que j’avais une laguna 175.000km sans changer l’embrayage
C'est tout à fait ce qu'ils veulent vous faire avaler... et pour contrer cela, il faudrait pouvoir démontrer le vice caché. Mais sans la pièce défectueuses en mains, et pire, déjà démontée le recours judiciaire est désormais impossible. Il ne vous reste que la négociation et la pression par divers moyens pour obtenir au moins une participation. Mais vous n'avez plus de moyen légal de les y contraindre.
Dédé68 a écrit:
(4)Je remercie mon garage FORD qui m’a prêté un voiture neuve depuis mon retour des vacances a ce jour un grand chapeau a lui
(5) je vous signale aussi qu’on a du rentré en train à nos frais
La réaction professionnelle de votre agent Ford (conscient du litige à votre défaveur) et le -scandaleux- refus de prise en charge de tous vos frais (remorquage, location véhicule, train) doivent vous motiver pour maintenir la pression et obtenir beaucoup mieux !!
Concernant la facture de l'embrayage, comme j'ai dit plus haut, vous ne pouvez plus jouer que sur la négociation, la pression... Faites connaître votre cas sur les forums Internet de clients Ford, ou auprès de la presse auto comme Autoplus (roberto.bencivenga (at) emapfrance.com), Votre Auto le dimanche matin sur la radio RMC etc..
Pour les frais supplémentaires de remorquage et location de véhicule, vérifiez les conditions de votre contrat de garantie pour y trouver si ces prestations ne sont remboursées que dans le strict cas des réparations couvertes par la garantie ou bien si c'est pour toute panne nécessitant une immoblisation supérieure à X heures, par exemple. Dans ce 2ème cas, il faut exiger le remboursement. Sinon, on peut aussi jouer une autre carte...
Supposant que vous n'avez rien eu à signer auprès du remorqueur ni de la location du véhicule (initialement commandée par l'assistance Ford), vous pouvez demander le remboursement de services indûment facturés car demande de paiement pour services sans votre accord exprès (art. L122-3 du Code de la Consommation).
Si vous parvenez à cumuler les traces écrites en votre faveur dans votre contrat de garantie ou de confirmation de prise en charge, vous pourrez alors utiliser la requête en injonction de payer au juge des proximités de votre tribunal d'instance (formulaire simple, gratuit, sans convocation à audience).
Sans dossier plus concret, vous pouvez aussi tenter une conciliation.. pour négocier au tribunal d'instance.
