action technique urgente!

bonjour,j'ai reçu le 01/10/07 une lettre de ford france me demandant de faire verifier au plus vite mon regulateur de vitesse pour une raison de surchauffe sur mon vehicule un ford explorer chez un reparateur agréé ford.je me presente donc chez ford agence centrale a marseille bd des acieries le 10/10/07,a leur grande surprise car personne n'etait au courant.me demandant de revenir la semaine d'aprés le temps de voir avec ford france et de laisser ma voiture au moins 3 heures.je laisse donc ma voiture le 17/10/07 puis je reviens la prendre 3 heures aprés,rien n'avait été fait, il n'avait pas la pièce.reprise de rendez vous pour la semaine d'aprés,donc le 24/10/07,je suis reçu par une autre personne me disant qu'il ne savait pas,aprés avoir retrouvé le dossier,cette personne me dit qu'il ne faisait pas les véhicules américains....! donc j'ai demandé a voir le responsable du service aprés vente qui ma confirmé ce scoop.donc j'ai demandé qui me le confirme par courrier,a ce jour toujours pas de lettre.j'ai téléphoné a ford france ,il ma été repondu de m'adresser a une autre agence!je ne vois pas comment faire car le groupe maurin est agent ford pour tout le sud de la france.il ma été signalé que ford veillera a minimiserle désagrément occasionné.que dire de plus?