litige garage citroen " A L' AIDE "

bonjour,
a mon avis ,ils doivent s'en tenir au devis.. s'ils ont cassé des pièces, c'est à eux à réparer, à leur frais ..menace de mandater un expert, ou un huissier de justice pour constater la situation, ou appelle une association de consommateur... garde bien les ordres de travaux, devis ....ne sort surtout pas l'auto du garage ..et pourquoi pas se donner r d v à la télé ?
bon courage !

Bonjour et merci pour ta réponse jml 81,
J'ai gardé l'ordre de travail car ils ne m'ont pas fait de devis alors que normalement ils doivent en faire un à partir de 150 euros de frais. J'ai appris également qu'ils ont obligation de conseil et d'information auprès du client avant d'entamer les travaux.....Tout cela n'a pas été fait en ce qui me concerne.
Pour la télé......Dis le en rigolant...Qui sait ?
Merci encore.
A plus

bonjour à tous,
10 jours après, citroen me fait savoir qu'ils ne parviennent pas à enlever les injecteurs et qu'ils resteront dans la culasse !
Ils me proposent un devis de 5727 EUROS pour tomber la culasse et changer les injecteurs avec une participation de citroen mais de combien je sais pas.
Est-ce légal ? Dois-je signer et payer ?
Aidez-moi SVP.

ouah ça fais beaucoup d'argent tout cela!!!! a mon avis je mandaterait un expert au pres de mon assurance et je prendrait contact avec un conseilé juridique pour les attaquer au cas ou...

meme si nos histoires son presques similaire, les factures sont enormement differentes!!!

Bonjour,
Effectivemment, vu comme ça, je prendrais aussi quelques précautions...
Ils ne vous ont pas dit ce qui se passerait s'ils cassaient le moteur en tombant la culasse et s'il cassaient la voiture en tombant le moteur ?
Espérons qu'ils ne cassent pas le garage en tombant la voiture...

Merci à tous pour vos réponses.
Ca fait du bien de voir que je suis "normal" car chez citroen ils sont tout étonné de me voir mécontent !!!
Apparemment, ça doit leur arriver tous les jours de débourser 6 000 euros !
Sinon, rien de plus pour l'instant. J'attends.
Je ne manquerai pas de vous faire connaître l'issue de cette histoire de fou.
Merci encore à tous.
Cordialement.

Bonsoir à tous,


Charay, Je suis d'accord avec les participants qui vous ont conseillé de confier votre véhicule à un autre garagiste. Essayez effectivement de faire marcher la garantie défense recours de votre assurance auto : pour un véhicule récent comme celui-ci, vous devez avoir une bonne assurance. Si cela vous est impossible, il va falloir que vous vous débrouilliez seul.

Il m'a semblé qu'on vous a parlé d'une prise en charge partielle par le constructeur du véhicule. Avant de réfléchir à une solution quelconque, essayez d'obtenir le montant exact de cette prise en charge constructeur, car, avec le devis final de 5700 euros, vous avez des billes.


Ensuite, si le montant hors prise en charge constructeur ne dépasse pas 5000 euros et sous réserve que les litiges automobilistes-garages ne relèvent pas d'une autre juridiction (point à vérifier), vous pourrez saisir en référé le tribunal d'instance compétent (celui de votre domicile puisque c'est vous qui devez payer cette somme) pour obtenir la mise sous séquestre de la somme réclamée par le garage en attendant que le juge statue sur l'obligation de résultat (panne initiale non réparée et même aggravée) et les dommages et préjudices causés par les prétendues réparations effectuées. Cette deuxième procédure sera engagée dans les mêmes conditions, mais auprès du tribunal d'instance compétent pour la concession Citroen (qui doit vous rembourser le montant des travaux engagés). Il est très important de ne pas se tromper de juridiction, sinon ça peut tout faire capoter.
1) audience en référé pour le non-respect de l'obligation de résultat et les dommages causés par le garagiste
2) mise sous séquestre des sommes réclamées par le garagiste.

De plus, si vous obtenez la mise sous séquestre (c'est-à-dire le blocage entre les mains d'un organisme tiers, appelé séquestre), alors le deuxième juge décidera probablement de vous donner satisfaction.

En effet, je suppose que vous avez besoin de votre voiture pour votre travail et que le garage refuse maintenant de vous attribuer un véhicule de remplacement. Ce serait un motif suffisant pour obtenir un référé, à mon avis.

Pourquoi préférer le tribunal d'instance pour une éventuelle procédure : ce sont de plus petits tribunaux, en général plus humains et surtout beaucoup plus rapides que les autres. En plus, vous pourriez vous défendre seul, sans avocat, avec une petite préparation. Votre affaire, même si les enjeux financiers sont énormes, a les plus grandes chances de vous réserver une issue favorable, d'autant plus que ce sera au garagiste de prouver qu'il a fait correctement son travail et là, il va avoir du mal à se justifier.
Néanmoins, il ne faut surtout pas se tromper de juridiction, car cela invalide le référé.


Ecrivez- lui déjà une lettre avec AR les informant que vous déclencherez une procédure judiciaire en leur expliquant que vous avez un besoin urgent de votre véhicule et que s'il ne l'ont pas réparé à leurs frais sous huitaine, vous serez dans l'obligation de le faire. Mais proposez un accord amiable et gardez la photocopie de votre lettre, AR et de leur réponse. S'ils ne répondent pas, cela vaut bien sûr refus. Surtout ne menacez pas mais faites-le sinon vous ne serez pas pris au sérieux.
Peut-être vont-ils reculer devant votre détermination?

Ne vous découragez pas et si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à me contacter.
Et s'ils vous disent encore qu'ils ont cassé leur outil spécial pour vous, conseillez-leur de vous le facturer!

Bonjour

Je pense que la première chose à faire, c'est de leur demander expressément de suspendre les travaux sur le véhicule, car à ce train là, ils vont complètement massacrer le moteur et leurs outils... Pour un peu, ils vous diraient que leur outil spécial a été cassé par votre faute, et que vous aller leur repayer le machin...

En second lieu, demander à votre assurance de mandater un expert qui saura dire ce qu'il s'est passé, et surtout qui rendra un rapport à votre assurance qui s'arrangera avec le leur (un garage est assuré contre ce genre de soucis).

Je trouve que pour un petit bruit à froid, la facture est démeusurément salée... En plus, 70€ l'heure de main d'oeuvre, quelle que soit la classe, 1,2 ou 3, c'est purement et simplement de l'excroquerie.