Bonjour à tous,
J'ai acquis un Renault Scénic en janvier 2004. A ce jour j'ai effectué mes révisions quotidiennement dans le réseau Renault. Lorsqu'ils fallait faire des visites de sécurités, j'ai répondu à l'appel du concessionnaire. A 55250 kms, en 2006 (au lieu de 60 000 ou au bout de 4 ans), la courroie de distribution a été changée lors d'une révision de générale. en février 2007, à 63000 kms j'ai effectué une révision d'entretien dans le réseau Renault.
Le 24/07/2007, je sors de chez moi et je suis en première (petite descente, chemin légèrement accidenté et visibilité réduite). J'ai à peine fait 5 à 10 mètres, qu'un bruit sourd provient du moteur et une fumée blanche apparaît. dans le même temps, le véhicule s'immobilise. Je tiens à préciser qu'avant cet incident, aucun voyant du tableau de bord ne s'est manifesté.
Aussitôt pour le remorquage de mon véhicule, j'ai fait marché mon assistance et celui-ci à été conduit chez le garage Renault où j'ai pour habitude d'aller.
Dès premiers renseignements obtenus auprès du service mécanique, fait ressortir que l'explosion qui s'est produite dans le moteur a occasionnée un décalage de la distribution et endommagé les soupapes. Sinon aucun renseignement n'a pu m'être précisé sur l'origine de ces dégâts. Il m'a été dit que tous ces renseignements ont été transmis à Renault France et que le garage attend la réponse.
Le 06/08/2007, j'ai été en contact avec le service mécanique qui m'a informé qu'il ne connaît toujours pas la cause des dégâts et qu'apparemment le service SAV compte me faire un geste commercial de 20% sur un devis qui s'élève à 4252 euros. J'ai pris attache avec le responsable du SAV et je lui ai fait comprendre je n'étais pas d'accord sur cette proposition et que mon véhicule a toujours été suivi par eux. Il m'a répondu que les renseignements ont été transmis à Renault France, qu'à cause des vacances cela prend du temps et qu'il allait réfléchir pour voir s'il ne pouvait pas faire mieux au niveau du geste commercial. J'ai rappelé le 08/08/07 mais je n'ai pas pu entrer en contact avec le responsable du SAV. Il devait me rappeler mais il ne l'a pas fait. Je compte me rendre au garage demain. Je tiens à préciser que Renault a chercher toutes sortes de choses pour savoir si je n'avais pas commis une faute (accident par exemple). Je suis clean.
QUESTION : Pensez-vous que j'ai des chances qu'une prise en charge de mon problème soit prise à 100%? - Si ce n'est pas le cas que me conseillez-vous? - Dois-je prendre attache avec ma protection juridique si je n'ai pas gain de cause?
En attente de votre aide, je vous remercie à l'avance - Gilbert
|
