Litiges avec service litiges... ( AXA ).

Bonjour ,

Voila mon soucis ,

J ai retrouvé mon véhicule endommagé sur l avant alors qu il etait en stationnement , ceci a été causé par le véhicule devant moi lors de sa manoeuvre pour stationner  ( utilitaire avec boule de remorcage .. ).
Un temoin ayant vu la scéne , je décide de faire une déclaration à mon assurance ,  j envoie donc , constat + déclaration signé par mon témoin .
Un mois plus tard , aprés que l 'expert est jugé des dégats je percois mes frais de dédomagement , jusque la tout est normal.
Et hier je recois un courrier du service ligites d ' AXA , qui me demande de restituer l ' argent percu , car aprés enquete ( ? ) , il s avére que  je suis déchue de la garantie dommages , pour avoir remplie moi -meme la déclaration du témoin , et que de toutes façon le véhicule B ne peut pas etre responsable de cet accident .
J' apel donc le personne responsable de ce service , qui se refuse a toutes informations , et qu une plainte va etre déposée si je conteste .
Comment est -il possible qu une audition du proprietaire du véhicule B est eue lieu , alors qu on ne m a meme pas entendu ?
Que dois je faire dans une situation comme celle-ci ? merci pour votre aide .