litige avec assurance suite à accident

Mon accident de voiture a eu lieu vendredi 2 mars . Je ne peux pas joindre de constat parce que les passagers du véhicule qui ont causé l’accident se sont enfuis. J’ai par contre le rapport de police qui s’est déplacée sur place. Un devis des dégâts a été fait . Je suis au tiers payant. Je vous écris pour vous faire part de mon profond mécontentement concernant les services dispensés par mon agence. 

Suite à un accident avec ma voiture, je me suis entendu dire par mon agent que mon contrat d’assurance de  voiture était suspendu. Il a refusé de me donner un n° de dépannage et il a fallut qu’une tiers personne la rappelle (étant moi même en état de choc) pour qu’il obtempère

J’avais eu cette personne en ligne le 15 février dernier à la suite d’un entretien avec mon conseiller bancaire, pour demander de représenter le chèque n°5.., partiellement payé, correspondant à l’échéance de décembre 2006. La conseillère AXA m’a alors rétorqué que cela n’était pas de son ressort et que je devais me débrouiller pour trouver les coordonnées du service contentieux.

je me suis rendue à l' agence, pour faire la déclaration d’accident : la personne qui se trouve à l’accueil m’a indiqué que le contrat était suspendu. Elle ne pouvait rien faire et que cet accident ne serait pas pris en charge par AXA. C’est alors que j’ai voulu savoir depuis quand et pourquoi ce contrat est suspendu.

Nous avons péniblement discuté, obtenu des informations aléatoires: tout d’abord elle m' indique que ce contrat était suspendu depuis Novembre 2006, puis finalement au 30 Janvier 2007. Puis elle m’a fait la morale sur la manière dont je gère mon compte bancaire et mes assurances et mis en doute ma parole.
Elle m’a annoncé que j’avais reçu des recommandés de mises en demeures de paiements mais en aucun cas d'avis de suspension d'assurance!!
.

Enfin, elle a accepté de me donner différents contacts pour régler mon problème : aucun des numéros donnés ne m'a amené au service contentieux.
La légèreté et l’agressivité avec laquelle la personne qui nous a reçues  a traité cette situation est tout simplement scandaleuse ; à aucun moment, je n’ai bénéficié de conseils de sa part et elle a mis en doute ma bonne foi. J’ai bénéficié de  conseils auprès d’autres personnes mandatées .

J'ai donc tout de même fait ma déclaration d'accident, sans réponse et j'ai pu vérifié que mes prélévements avaient été fait avant et après le fameux paiement (que j'ai réglé depuis) concernant la période concernée... cela fait un mois que ma voiture est en gardiennage, les frais de réparation en plus à prévoir... aucun expert ne m'a contactée...

Que dois je faire??? je n'ai aucun antécédent et je suis assurée depuis presque 10 ans dans cette agence .

merci de me répondre