claudeBen a écrit:

Bonjour,
J'ai une AX année 97 très peu de kilomètre au compteur et jamais de "grosses" réparation dessus. Le 11 mars (il fallait que cela arrive un jour !) elle chauffe arrivée à 10 m de la maison ouf! constat le ventilo ne se met plus en route. J'appelle le paternel à la rescousse mais en voulant démarer pour lui montrer le pb, nouveau soucis elle démare plus.
Je suis plutot nulle en mécanique mais je me dis pompe à injection. Donc direction garage rdv pris le 13/03.
Le 14 au matin appel du garage diagnostic " pompe à injection et moteur ventilo elle sera prete ce soir ou demain matin" OK
Le 15 au matin j'arrive confiante au garage puis un peu moins quand je vois ma voiture capot ouvert et siège arrière sur le toit "non non elle n'est pas prete (j'avais remarqué !) on vous rappelle" re OK
Le 16 appel du garage "petite erreur de notre part ce n'etait pas le moteur du ventilo mais le neman mais ne vous inquietez pas on ne vous compte pas les réparations du ventilo (encore heureux) par contre on a pas la pièce et il faut compter 50 euros en plus."
Bon pas le choix mais pas la pièce étonant avec un magasin de pièces détachées sur place ! mais il parrait que ma voiture est un peu vieille.
Le 23 toujours pas de nouvelles on va faire un tour "oui mais on a pas la bonne pièce il faut chenger toutes les serrures" Là je m'enerve un peu je m'en fous moi d'avoir une clef pour les portes et une autre pour le contact du moment que ça roule !!!
Le 26 appel du garage la pièce arrive le 28
le 28 aujourd'hui donc mon père va faire un tour au garage un peu pour voir ou en sont les choses et beaucoup pour raler et au passage s'arrete au pièces détachée pour demander le prix de la pompe et du neman (il faut savoir que la facture est montée de 300 et des brouettes + 50 à 700 euros!) réponse 378 E et 139 E TTC . Bizare quand on sait que ces mêmes pièces nous sont facturées à 450 et 159 Euros.

Y aurait il pas un pb là ? que dois je faire sachant que (normalement) je retire ma voiture vendredi ? Dois je payer la facture et ensuite monter un dossier en insistant sur cette différence de prix des pièces ?
Je suis un peu perdue mais je n'ai pas envie de laisser tomber sans rien dire.
Merci d'avance de vos réponses.

Bonjour, qu'appellez vous " s'arrêter aux pièces détachées"? Car si c'est un magasin de vente de pièces détachées automobiles, le prix n'est pas le même si vous passez par un garage qui les achètent pour vous et se fait sa marge dessus...de plus peut-être que ce garage ne se fournit pas là non plus...
La procédure normale aurait été de demander un devis de réparation chiffré, ce qui vous aurait permis de réclamer de ne pas payer un yotat de plus que ce qu'il aurait été indiqué sur ce devis...

Bonsoir,
J'ai déposé ma voiture dans un concessionaire citroen qui assure la vente du neuf et de l'occas, les réparations et la vente de pièces détachées.
C'est pour cela que je ne comprend pas bien cette différence de prix. Avec des pièces détachée sur place (avec une réserve très fournie) pourquoi iraient ils commander les pièces ailleurs ?
N'y connaissant rien c'est mon père qui à déposé la voiture et je l'ai bien entendu demander un devis. Ayant du s'absenter il m'a laissé aujourd'hui le bon de demande de travaux sur lequel il y a écrit "estimation" et non devis. Je reconnais qu'il s'agit d'une erreur nous aurions du faire rectifier.
Mais plusieurs points m'échappent :
- en minuscule en bas du bon il est demandé "le client souhaite voir les pièces remplacées ou connaitre l'origine des pièce de rechange" il est coché non alors que l'on ne nous rien demandé
- dans les conditions générales il est dit "aucune réparation....ne sera entreprise sur simple devis (ou estimation) si elle n'a pas fait l'objet d'un bon de commande de travaux" mais ils nous ont fait signé ce bon avant l'estimation.
- il est dit aussi " si il apparait nécessaire d'effectuer des travaux complémentaire, le réparateur devra en informer le client, un avenant au bon de commande devra etre signé"
nous avons bien été informés mais on ne nous à rien fait signé.
J'ai l'impression qu'ils nous ont vu arrivé et on profité de notre "incompétence". Le pire est quand on nous a dit que le neman (ou la clef je ne sais plus) n'etait pas d'origine mais on a rien changé à part le pot et les roues ! " si ce n'est pas vous c'est l'ancien propriétaire" voilà la réponse. Pas de chance l'ancien proprio était mon gd père et il n'a pratiquement pas roulé avec étant tombé gravement malade.
Merci tout de même de votre réponse, je pense qu'il n'y a malheureusement rien à faire, qu'on a profité de nous mais on ne nous y reprendra plus.

claudeBen a écrit:

Bonsoir,
J'ai déposé ma voiture dans un concessionaire citroen qui assure la vente du neuf et de l'occas, les réparations et la vente de pièces détachées.
C'est pour cela que je ne comprend pas bien cette différence de prix. Avec des pièces détachée sur place (avec une réserve très fournie) pourquoi iraient ils commander les pièces ailleurs ?
N'y connaissant rien c'est mon père qui à déposé la voiture et je l'ai bien entendu demander un devis. Ayant du s'absenter il m'a laissé aujourd'hui le bon de demande de travaux sur lequel il y a écrit "estimation" et non devis. Je reconnais qu'il s'agit d'une erreur nous aurions du faire rectifier.
Mais plusieurs points m'échappent :
- en minuscule en bas du bon il est demandé "le client souhaite voir les pièces remplacées ou connaitre l'origine des pièce de rechange" il est coché non alors que l'on ne nous rien demandé
- dans les conditions générales il est dit "aucune réparation....ne sera entreprise sur simple devis (ou estimation) si elle n'a pas fait l'objet d'un bon de commande de travaux" mais ils nous ont fait signé ce bon avant l'estimation.
- il est dit aussi " si il apparait nécessaire d'effectuer des travaux complémentaire, le réparateur devra en informer le client, un avenant au bon de commande devra etre signé"
nous avons bien été informés mais on ne nous à rien fait signé.
J'ai l'impression qu'ils nous ont vu arrivé et on profité de notre "incompétence". Le pire est quand on nous a dit que le neman (ou la clef je ne sais plus) n'etait pas d'origine mais on a rien changé à part le pot et les roues ! " si ce n'est pas vous c'est l'ancien propriétaire" voilà la réponse. Pas de chance l'ancien proprio était mon gd père et il n'a pratiquement pas roulé avec étant tombé gravement malade.
Merci tout de même de votre réponse, je pense qu'il n'y a malheureusement rien à faire, qu'on a profité de nous mais on ne nous y reprendra plus.

Bonjour, vous pouvez toujours mettre le concessionnaire devant les incohérences que vous nous relayez sur le bon de commande et leur "estimation" des réparations, tout en le menacant d'engager une procédure contre eux auprès d'une association de défense des consommateurs.
Vous pouvez aussi appeller le service clientèle de Citroën France pour demander des explications sur la façon de procéder de ce garage...moi à votre place, je n'en resterais pas là...