Perte totale des points et permis de conduire je ne sais où

Bonjour,

Mon frère a perdu son permis de conduire (le papier rose) et vient de perdre tous ses points. Lors de sa visite à la gendarmerie pour faire une déclaration de perte de permis, les policiers lui ont dit qu'il ne pouvaient pas le faire car, avec ce papier, on a la possibilité de conduire pendant deux mois et comme son permis n'est plus valide. Bref....

Il se présente à la préfecture qui sont dans l'incapacité de savoir quoi faire. S'il ne peut pas rendre son permis de conduire (papier rose) quand la date de suspension va-elle débuter ?

Quelqu'un a-t-il eu ce cas là ? Pouvez-vous nous aider à ne pas trop perdre de temps ?

Merci de vos réponses.

Rony