En 2000 – Je décide de faire
l’acquisition d’une voiture d’occasion chez EDIT BY MODERATOR; une Ford Escort. Cette voiture m’a été vendue avec une pièce
manquante et de fait je me suis rendu 3 fois pour qu’on me fournisse cette pièce pour le filtre à air. On me communique
qu’il vaudrait mieux que je me la procure chez Ford récup. Malheureusement cette pièce est introuvable en pièce d’occasion.
En 2002 – Je retourne chez EDIT BY MODERATOR pour cette fois faire l’achat d’une voiture neuve (Peugeot 206cc) et je
précise au représentant que je ne souhaite pas rencontrer de problème sinon je n’achète pas. On se met d’accord sur ce point
et aussi sur le financement, caractéristique de la voiture, etc et on signe le contrat. Malheureusement, des problèmes
surgissent et me forcent à prendre conseil chez mon avocat : 
« En 2002, il fait l’acquisition en votre garage
d’une Peugeot 206CC, signe le bon de commande et le contrat de financement. Lorsque la voiture est livrée, vous signalez
qu’une erreur s’est glissée dans le contat de financement et qu’il faut impérativement le corriger et en rédiger un nouveau :
il en ressort un supplément pour mon client de 867,63 €.
Ensuite, vous facturez à mon client la pose d’une alarme.
Mon client fait le paiement sur place, le 15 avril 2002, depuis votre ligne BANCONTACT. Nouvelle erreur, vous avez enregistré
sur l’appareil un montant de 409.64 €. Vous réalisez votre erreur et adressez une lettre de rappel, non datée, réclamant les
86 € de différence.
Mon client vous écrit le 16 juilllet 2002 un courrier recommandé aux termes duquel il se plaint de
vous erreurs à répétition et du peu de considération que vous avez de vos clients : menace de saisie du véhicule si les 86 €
ne sont pas payés immédiatement,….
Cerise sur le gâteau : mon client reçoit une mise en demeure pour un montant
supérieur de 744% aux 86 € contestés. 
Vous comprendrez que tout cela n’est pas très sérieux. »
Comme
je n’ai pas reçu de réponse de la part de EDIT BY MODERATOR et que je reçois seulement des rappels je décide de contacter
Peugeot Bénélux.
Réponse daté du 12 Décembre des Responsables Relations Clientèle qui m’ont également communiqué une
lettre que je n’avais pas reçu ; cette fois par recommandé:
« Nous sommes toutefois étonnés de votre de demande. En
effet, nous vous avons fait parvenir notre réponse en date du 18 juillet dernier. Nous vous prions de trouver ci-joint copie
de celle-ci. Sachez que nous ne pouvons immiscer plus loin dans le litige qui vous oppose au garage EDIT BY MODERATOR. »
:rolleyes:
En suite toujours pas de réponse et l’histoire continue:
« Mon client a reçu une mise en demeure datée
du 23 janvier 2003 émanant d’une société de recouvrement agissant pour votre compte. La somme réclamée s’élève à… 640,73 € en
lieu et place des 86 € contestés. L’erreur est de taille. 
Mon client est stupéfait de constater le nombre
d’erreurs qui émaillent vos relations. »
Je recontacte Peugeot Bénélux par téléphone pour leur communiquer mes
sentiments concernant le service et le côté pas très humain de la manière de considérer les clients.
Réponse 3 février
2003 :
« Votre appel téléphonique du 29 janvier nous a bien été transmis. Nous vous prions de trouver en annexe nos
deux précédents courriers déjà envoyés. Au vu de leur contenu, nous clôturons définitivement ce dossier. »
Réponse 24 février 2003 :
« Suite à notre entretien téléphonique du 19 février, nous vous reconfirmons notre
position déjà étirée dans nos précédents courriers, que vous trouverez en annexe. Nous regrettons que ce litige ait pris une
tel ampleur. Nous vous conseillons de vous adresser à votre garage afin de résoudre au plus vite celui-ci. » 
Je décide ensuite de me déplacer pour la xième fois et de dialoguer avec EDIT BY MODERATOR. Je me rends compte
très vite qu’il n’y a pas de solution d’autre que de payer les 86 €, car il me dit que si il y a eu problème de financement
pour la simple raison que je ne gagne pas asser d’argent. Ce genre d’argumentation ne tien pas la route et je lui propose de
payer immédiantement avec réception d’une confirmation que je ne recevrai plus aucune de nouvelle de leur part.
Ce qui
est drôle c’est qu’ensuite je reçois par la poste un questionnaire de satisfaction ! :rolleyes:
Je renvoie donc le document
demandant de ne plus recevoir aucune documentation de la pars de Peugeot. Quelque mois plus tard je reçois de EDIT BY
MODERATOR une documentation sur les tarifs d’entretien…
Par la suite je me rends au garage Thomas concessionnaire
Peugeot à Waterloo, pour un entretien et pour mes freins font du bruit lors du frienage. Le garage Thomas je doix dire et
beaucoups plus acceuillant et plus aimable que le garage à EDIT BY MODERATOR, mais le service laisse toujours à
désirer.
On me dit qu’on ne voit pas de problème avec les freins et qu’il se peu que les plaquettes soient
défectueuses et me les remplace. La voiture à 20.000km à ce moment là. Hélas, 25.000 km plus tard le problème revien de plus
belle. Je rentre la voiture au garage de nouveau et il me la rend en me dissant que le problème est résolu. Je rentre jusque
chez moi et ça recommence. Par la suite je m’y rends encore deux fois pour qu’on me communique qu’il n’y a rien à faire à
part changer de marque de plaquettes. Donc ils ne savent pas résoudre le problème et en attendant j’ai de nouveau perdu mon
temps et j’ai payé pour une voiture de remplacement. J’ai aussi demandé si cela pouvait endommager mes disques de freins et
ils m’ont certifié que non.
Je dois faire le gros entretien à 60.000km et je me rend chez mon garagiste auquel je fais
confiance, Automecar qui lui, me dit que les plaquettes sont d’une bonne taille mais que mes disque sont déjà bien
endommagés. Que cela est dû aux plaquettes qui sont trop dures et qu’il faudra remplacer mes disques bientôt. Et je me suis
rappelé que le garage Midas m’avait dit la même chose quelque semaines plus tôt quand je m’y suis rendu pour changer mes
pneus et demander conseil pour le problème de freins.
Entre-temps je reçois de la documentation du garage Thomas à
Waterloo et je donne un coup de fil pour qu’ils me retirent définitivement de la liste d’envois. La dame, très charmante, me
demande pourquoi et je lui explique toute l’histoire. Elle trouve ça incroyable et me dit qu’elle va en parler au reponsable
afin d’essayer de m’apporter un meilleur service au moins pour le problème des freins. Le résponsable me contacte et nos
discutons de tout cela. Je lui explique que je préfère allez ailleurs car Peugeot ne peut pas résoudre les problèmes
rencontrés et que Peugeot Bénélux ne veut rien savoir. De plus je n’ai pas confiance car on me dit que les friens vont bien
et que ça n’endommage pas mes disques ; ce qui est faux. Le responsable me propose de voir ça ensemble , de faire un geste
commercial et de payer une partie pour le remplacement des disques. Il me dit aussi que c’est normal de remplacer les disques
après 60.000 voir 75.000 km. Je lui explique que c’est un problème qui a été communiqué avant la fin de garantie et qu’il
incombe à Peugeot de résoudre le problème et cela gratuitement. Je paye les pots cassés à chaque fois qu’une erreur est
commise et qu’un problème apparaît… trop c’est trop… donc je vais ailleurs… et c’est fini… Peugeot Plus Jamais !!!!
Ce
fût une experience assez pénible aussi bien moralement que financièrement…
On prend votre argent avec un
grand sourire.. et ne résoud pas les problèmes ..toujour avec le sourire car on a déjà pris votre argent.. ça c'est du
service!!!
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