Délit de fuite sur autoroute

Bonjour, Lors d'un trajet Nîme-Millau sur l'autoroute A75, le véhicule que conduisait mon fils est tombé en panne. Il s'est garé sur la bande d'arret d'urgence et est allé téléphoner à une borne pour demander du secours. Pendant ce temps, un véhicule a heurté violemment la voiture. Mon fils n'étant pas à côté de sa voiture, il n'a pu  identifier le véhicule en cause. Un constat de gendarmerie et une plainte contre un auteur inconnu (objet : dégradation sur véhicule) ont été établis. La voiture a été remorquée chez un concessionnaire. La déclaration d'accident a été faite à l'assurance. La compagnie d'assurance Serenis nous informe alors qu'elle n'envoie pas d'expert pour évaluer les dégâts et que nous ne serons pas indemnisés car le véhicule était assuré au tiers et que celui ci n'existe pas puisqu'il n'est pas indentifiable. Y a t-il un recours ? contre ma compagnie d'assurance ou la société des autoroutes ? Merci