Bonjour,
Si je comprends bien votre extension de garantie sur occasion est valable 4 ans, et vous l'avez depuis 2 ans. Elle est donc toujours valable.
Cette garantie, selon ce que vous dites, ne couvrirait pas les liquides.. je vois le genre. Donc, elle ne couvre probablement pas non plus les pièces d'usure type plaquettes de freins et filtres divers (à air, à huile, à pollen, etc).. Ca ressemble bien à une garantie de maintenance, non à une assurance entretien (pièces d'usures, visites de révisions/vidange).
Je ne vois vraiment rien dans ce que vous dites qui puisse expliquer même pas d'où sort le 30%, mais carrément d'où sort ce prétexte de vétusté ?! A moins que cette garantie fonctionne ainsi et çà doit être libellé dans le contrat, mais une garantie constructeur pour réparations, c'est une prise en charge à 100% pièces et main d'oeuvre pour toutes pièces mécaniques et électroniques, et ce, dans la limite des 4 ans avec peut-être également une limite de kilométrage que vous n'avez probablement pas dépassé avec seulement 20 000 km !
Dans ce genre de contrat, la seule chose opposable, est d'avoir effectué l'entretien hors du réseau du concessionaire, ici Ford. Si ce n'est pas ce que vous avez fait et que votre contrat ne précise pas de taux de couverture en fonction du kilométrage (vétusté) en cas de réparations, alors c'est une prise en charge à 100% et Ford doit appliquer les termes de son propre contrat qui vous engage vous à faire l'entretien régulier chez Ford, et eux, en retour, à réparer toute panne à 100% (pourvu que la panne ne soit pas exclue par la garantie, et çà n'apparaît pas visiblement).
Donnez-nous le paragraphe dans le contrat qui indique comment Ford prend en charge les réparations qui sont inclues dans le contrat ?
Par exemple chez Opel
En achetant une voiture OK Occasions Qualité, vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois absolument gratuite. Notre plan complet couvre les pièces et la main-d’œuvre pour toutes les défaillances de composants mécaniques et électriques.
exemple chez Volkswagen
Contrat de garantie
Prolongez la garantie conventionnelle de votre voiture (2 ans) par un Contrat de Garantie d'une année pour 36 mois de garantie ou deux années supplémentaires, soit 48 mois de garantie.
Le Contrat de Garantie vous permet de bénéficier :
- de l'assistance 24h24 et 7J/7
- de la prise en charge en cas de panne des frais de réparation et/ou du remplacement des pièces suivantes : le moteur, la boîte de vitesses, la boîte de transfert, l'embrayage (hors disques), la transmission, le système de refroidissement, la direction, le système d'alimentation en carburant, le circuit électrique, [...]
Voilà donc si Ford veut inaugurer les contrats de maintenance qui ne couvrent qu'un morceau de facture, voilà faut le dire publiquement et vous les y aiderez (hinhin), ou alors faut respecter son contrat.. Abordez-les comme çà.
Si votre contrat ne spécifie pas de vétusté et que Ford maintient sa position, il faudra contacter une association de consommateurs (comme UFC, 60 millions etc) ou d'automobilistes (comme le Club AutoPlus). Vous pourriez aussi médiatiser votre dossier pour presser Ford. On rappellera quelques coordonnées s'il y a besoin.
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