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Bonjour
Samedi dernier j'ai amané ma C3 en visite de garantie (2500km) chez un agent Citroën : le garage D... à Anet
( 28 ).
Au moment de récupérer ma voiture, ils m'ont raconté qu'ils n'avaient pas trouvé le carnet d'entretien,
que je devais payer ma visite et aller au garage où j'ai acheté ma voiture pour me faire rembourser.
Je ressors pas
très contente, je vais à ma voiture, qu'est ce que je vois : le carnet d'entretien, à sa place, et juste derrière, la fiche
avec les points de contrôle qui venaient d'être faits...
J'y retourne donc de suite : non seulement ils ont refusé
de me rembourser ("oh bah maintenant c'est fait hein, arrangez-vous avec l'autre garage") mais en plus ils
ont refusé de tamponner le carnet !!!
Evidemment j'appelle le garage qui nous a vendu la voiture, qui
me répond avec raison qu'ils ne vont pas me rembourser des travaux qu'ils n'ont pas effectués et qu'ils ne peuvent pas
non plus me tamponner le carnet (on s'en serait douté !)
Résultat je me suis fait escroquer de 20€ alors que la
visite de garantie est forcément gratuite; en en plus ma voiture n'est plus garantie :
la garantie
contractuelle de 2 ans n'est valable que si la visite des 2500km a été effectuée or sans tampon, c'est comme
si je n'avais pas passé cette visite.
Quelqu'un aurait-il un petit conseil pour me sortir de cet embrouillamini
?
Merci d'avance
Sandra "Fourmi"
fait part de ta mesaventure chez le concessionnaire qui te la
vendue,ils te donnerons les coordonnes de la "grande maison citroen",il ne te restera plus qu'a envoyer un joli courrier
avec AR et les justificatifs de la revision ainsi que le lieu du garage qu'ils ont reconnu comme specialiste citroen
(l'agent)
j'attendais l'avis d'un pro, mais c sûr que des agissements
pareil ne sont pas digne d'un agent de concession 
en clair le titre du post de notre amie est vraiment reel,ces
gens la sont des voyous et en plus reconnus par citroen.s'il fait ca a tous ces clients je pense qu'il finira par avoir un
panneau "du con" et non plus citroen.
il l'a faite payer,et en plus je suis persuade qu'il va se faire payer une seconde
fois par citroen france.
ces gens=les professionnels qui agissent ainsi.
vu ca reaction j'ai un gros doute que
sont panneau soit toujours d'actualitee.
regarde sur les bouquins qui ont etes livres avec le vehicule si son adresse
figure bien sur la liste des garages reconnus par la marque.
le comble,les constructeur francais se plaigne que
nous,francais hachetons des vehicules etranger..........tu m'etonne quand tu vois ca...........
Message supprime
Hello
Alors avant d'attaquer à coups de recommandé
(c'est cher), je me suis adressée au Relations Clientèle, et ce matin j'ai eu un appel du garage comme quoi je devais
revenir pour faire tamponner le carnet et pour un avoir.
Faudra juste que je les convainque que j'ai pas besoin d'un
avoir puisque je n'aurai jamais quoi que ce soit à payer pour nos voitures (une "collaborateur" changée tous les 6 mois et
une Peugeot avec un Contrat Maintenance)
Apparemment ce genre de truc arrive parce que les agents doivent se faire
rembourser par les succursales et comme ça met du temps, ils font payer le client... au risque de se faire remonter les
bretelles si le client le prend mal
En tous cas merci pour vos commentaires ! (j'avais même déjà imprimé le courrier
type pour le recommandé )
a+
Fourmi
Pilote confirmé
Lieu: quel que part en France !
Inscrit le 3 mars 2004
Messages: 523
Ben en general tu est maintenus (pour une voiture neuve !!!)
par contrat de faire pendant 1 ans toutes les revisions et entrtetien dans la concession de la marque mais c'est ce que G
fais pour mon ex 206 et donc pas de blem car par ex si ton moteur lache et que tu as fais la revision dans un garage non de
la marque ben tu la dans l'os mais la il pourons rien dire car ta pas etait tamponé !! lol
Bonjour
Suite à l'intervention des Relations
Clientèle, vendredi dernier le garage m'a remboursé mes 20.73 euros et m'a tamponné mon carnet d'entretien.
Le
problème maintenant c'est que j'ai eu le numéro des Relations Clientèle par un autre garage, je l'ai noté sur un post-il
que j'ai malheureusement jeté et j'aurais bien voulu les appeler pour les remercier 
Dommage.
a+
Fourmi
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