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 24-11-2005 11:03:19 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 le_ian
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Messages: 8

Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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Bonjour,
Cet été, j'ai eu le fameux problèmes sur les bougies d'allumages.
La voiture : Clio 2.2 1.4 16v de 2002 avec 40.000 Km

Le garage Taffin (Marseille) effectu la réparation de 360 euros.

J'ouvre un dossier à Renault France pour une prise en charge, le dossier est clôt : le garage doit me rembourser 50%


Mais le garage ne veut pas me rembourser! Au mieu : un avoir.
J'ai vendu cette clio et j'aurai plus de Renault, j'ai pas besoin de leur avoir!

Renault France me dit : "Désolé mais nous n'avons aucun moyen de préssion sur le garage"

!!! C'est fort !!!

J'ai essayé de joindre la concession (*****) qui gère le garage en question, comme d'habitude, on prend mes coordonnées, le chef doit me rappeler, j’attends toujours.


Donc, étant donné que Renault France me dit de voir avec le garagiste et/ou la concession qui le gère, je leur ai demandé de m'envoyé un papier comme quoi le garagiste devait me rembourser (chez renault france mon dossier est clôt, le garage doit rembourser).

Apparemment il me l'aurait envoyé déjà, mais j'ai rien eu!

Une fois reçu, je l'envoi au garagiste + concession en recommandé avec menace de dépôt de plainte, on verra bien.




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 24-11-2005 11:56:46 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 vttdechaine
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Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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Moi a ta place je contacterais une association de défence des consommateurs. Ils pourront peut-être mieux t'aiguiller.





Marty
Saxo huile et mazout mais je conserve mes vélos pour la ville.
"Lorsque les mouettes ont pied, il est temps de virer"
Je retournerai voter quand les politiques seront crédibles dans leurs dires, faits et gestes... humm... mais je vais peut-être changer d'avis.


 24-11-2005 12:00:23 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 le_ian
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Messages: 8

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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oui c'est prévu, je vais d'abord voir ce que ca donne avec ce futur courrier.



 09-12-2005 16:46:31 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 le_ian
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Messages: 8

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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Alors, Renault France m'a envoyé un courrier dans lequel il est dit que je dois en fait trouver un accord avec le garagiste, il ne parle pas de remboursement.

Donc, le garagiste m'impose un avoir sur de future réparation et rien d'autre.

Moi, j'en veux pas.

Aujourd'hui, j'ai eu le garage, il m'a dit que étant donné que j'ai refusé l'avoir, lui de son côté il a déchiré la "fiche navette" et qu'il ne me doit plus rien.

J'ai rappelé Renault france, la personne gérant mon dossier (à l'air d'en avoir raz le bol), m'a dit qu'elle allait faire remonter ça à sa direction.

Affaire à suivre...



 15-12-2005 10:06:41 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 le_ian
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Messages: 8

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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J'ai rappelé renault france, la femme m'a dit que mon dossier a bien été remonté à la direction et que la procédure était un peu longue.
Bref, j'attend.

Je sent que c'est du vent... Je vais laisser passer les fêtes puis j'irais voir une asso certainement.



 15-12-2005 11:31:44 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 sielva
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Inscrit le 11-12-2005 
Messages: 5

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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salut

pour ton probleme soit patient bon courage

peut tu me donner les coordonnée de renault france merci

j'ai des soucis avec renault et j'ai du mal

salutations et bonnes fetes



 15-12-2005 13:22:08 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 le_ian
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Messages: 8

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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0810 40 50 60



 15-12-2005 20:48:43 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 Laganu
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Lieu: chez mon papa 
Inscrit le 22-02-2005 
Messages: 3631

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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salut

pour ton probleme soit patient bon courage

peut tu me donner les coordonnée de renault france merci

j'ai des soucis avec renault et j'ai du mal

salutations et bonnes fetes

Salut tu peut essayer aussi la infocorporate.communication@renault.com  icon_wink





 25-01-2006 08:37:18 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 le_ian
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Inscrit le 24-11-2005 
Messages: 8

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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Du nouveau!

La semaine dernière j'ai envoyé une 10ène de mail à la presse automobile pour expliquer mon souci avec renault.
J'ai reçu 2 réponses, me disant que c'était pas normal et qu'ils transféraient mon message à Renault.

1 semaine plus tard, je reçois un courrier de Renault France :
"Après examen des faits en liaison avec Monsieur ******, nous sommes convenus de prendre en charge 50% du remplacement des bobines d'allumage et de la main d'oeuvre, ..., le règlement correspondant à cet engagement vous sera ultérieurement adressé par l'établissement réparateur (***** donc)."



 27-01-2006 19:03:19 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 knarf
 Pilote
 
Inscrit le 22-11-2005 
Messages: 222

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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Pas mal le ian icon_wink
Bien joué. J'espère que tu auras gain de cause.
Tiens nous au courant.

En ce qui me concerne j'ai (ou plutôt, je sens que je vais avoir) un problème similaire avec Peugeot.
Quels sont les journaux à qui tu as écrit. Quels sont ceux qui t'ont répondu ?

Merci de ton aide à ce sujet. icon_smile



 02-05-2006 13:35:26 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 le_ian
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Inscrit le 24-11-2005 
Messages: 8

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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Après avoir reçu le courrier de Renault, le garage ne m'envoit toujours pas de chèque... 3 mois après, j'appele le commercial Renault France qui m'a envoyé le courrier comme quoi le garage doit me rembourser : il reprend le dossier, me rappelle et m'annonce que le garage a mon chèque. J'appele le garage : oui on a votre chèque.
Je leur demande de me l'envoyer par courrier...

Après 15 jours d'attente, ce matin je téléphone pour avoir des nouvelles : on m'apprend que le courrier leur a été retourné (mauvaise adresse) et qu'il me l'on renvoyé...
Ce matin j'ai le chèque dans ma boîte au lettre! 144 euros ! YOUPI

C'est vraiment des creves la faim, ils ont mis un timbre ECOPLI à 0.48 au lieu de 0.53...

Mes bobines ont laché il y a presque 1 an! Merci RENAULT pour ce merdié....

Donc pour résumer :
En cas de réclamation, si le service client ne fait pas bouger les choses, écrivez au différent magasine automobile, eux contactent visiblements des personnes avec plus de "pouvoir". Et ainsi, un commercial de renault france a du exiger, pour moi, que le garage me rembourse.

PS pour le dernier forumeur : J'ai récupéré les adresses depuis les sites web de la presse auto.



 02-05-2006 15:15:04 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 djsebx
 Pilote confirmé
 
Inscrit le 18-01-2006 
Messages: 1301

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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Salut,
Et merci de nous donner les suites, c'est toujours intéressant de prendre connaissance de la conclusion des dossiers.
Il est parfaitement scandaleux que votre garagiste ne se soit pas conformé rapidement à la première décision de Renault France et ces derniers ont de réels pouvoirs sur les garages de leur marque, contrairement à ce qu'ils osent laisser penser. En tant que franchisé, le garage a de réelles obligations car il représente la marque Renault France et vous avez donc très bien fait de médiatiser votre dossier pour forcer Renault France à prendre ses responsabilités et donc ramener son franchisé à la raison.

L'attitude non professionnelle et irresponsable du garage devant les instructions de sa maison mère lui auraient mérité des sanctions de la part de Renault France pour entâcher ainsi la profession. Bien que Renault ait traîné en longueur et n'a pas fait preuve de réaction à la hauteur devant leur garage récalcitrant, ils ont au moins finalement débloqué le dossier en évitant une procédure judiciaire qui les aurait bien pénalisés pour vous avoir forcé au recours alors que le dossier ne devait plus être litigieux..





ex-adhérent association de consommateurs


 02-05-2006 15:21:09 - Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

 le_ian
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Inscrit le 24-11-2005 
Messages: 8

Re: Bobines : Le scandales Renault (Taffin)

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C'est un très bon résumé !
Effectivement, au final ces bobines mon coûté environ 150 euros, beaucoup de temps et de patience.
Côté renault, la perte est bien supérieure finalement et c'est bien dommage pour eux! icon_sad

On m'aurait reçu avec le sourire "monsieur, renault prend en charge ce type de problème à hauteur de 50%" : je serais reparti assez contant, je n'aurai pas vendu ma clio, je n'aurai pas créé une petites dixaines de topic identique à celui-ci sur les forums, et je n'aurai pas eu a contacter la presse auto non plus !

Enfin bref, pour moi, au finale c'est plus la faute de Renault que le garagiste, parceque je me doute que si renault ne lui fesait aucune difficulter pour ce type de problème, les choses se seraient passées autrement...




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