Bonjour,

Le vendredi 24 juin vers 10 h, alors que je m'étais rendue dans un magasin de bricolage, j'ai retrouvé ma voiture (signée d'un grand peintre cubiste pour ne pas donner de marque) abîmée à mon retour sur le parking. Résultat : la portière arrière et la zone incluant le bouchon de réservoir toutes griffées et enfoncées.

Sous l'émotion, je rentre chez moi et explique à mon mari ce qui est arrivé. Sitôt, il appelle l'assurance qui indique les coordonnées d'un carrossier chez lequel il se précipite avant de partir au travail. Des photos sont prises pour vidéo-expertise et envoyées à un expert.

Dans l'après-midi, je téléphone au magasin pour demander si personne n'aurait déclaré avoir causé ou être témoin d'un accrochage. Rien. Le lundi, je vais porter plainte à la police.

Non convaincu par le dommage, l'expert se déplace le mercredi 6 juillet et déclare à notre assurance que "le dommage ne correspond pas à notre déclaration". Du coup, on se retrouve marron puisque l'assurance ne veut pas endosser la réparation alors que nous sommes assurés tout risques et que je n'ai jamais eu besoin d'eux avant.

Une contre-expertise nous a été conseillée par l'assurance en nous signalant que ce serait de notre poche si la conclusion était identique à celle de leur expert ou si notre expert concluant à notre raison, un troisième expert serait mandaté par l'assureur pour trancher. En gros, on paie la contre-expertise que l'on nous donne tort au premier coup ou au deuxième coup. Deux expertises ont déjà été contre nous...

Nous pensions pouvoir faire confiance à notre assurance et nous constatons qu'être assurés tout risques ne veut pas forcément dire qu'en étant victime d'un accident, on est remboursé. Si un expert a jugé contre nous, pourquoi un autre jugerait pour nous ? Ne peut-on pas faire confiance à des professionnels ? Quel(s) autre(s) recours avons-nous ?

Merci de vos avis éclairés.