Bonjour à tous

Qui peut m'aider

Je viens de vendre mon autoradio chargeur kenwwod jusqu'ici il a toujours bien fonctionné sans aucun soucis.

mais la personne m'a rappelé pour me dire que le magasin de disque du chargeur ne s'enclenche plus.

J'ai envoyé cet autoradio par la poste bien emballé
et pour protéger le magasin de disques je l'ai glissé dans le chargeur et fermé la trappe tout ça sans l'alimentation(sans forcé bien sur)

Est il possible d'endommager le chargeur ou y'a t-il une manipulation à faire?

J'ai besoin de votre aide pour pouvoir répondre à cette personne qui est aussi embèté que moi.

Merci pour vos suggestions et réponses.