Obligation d'information de l'assureur

Bonjour, Un scooter qui ne s'est pas arrêté à un feu rouge à continué sa route tout droit et m'est rentré dedans en se couchant sur le bitume. Il y a juste quelques dégâts du bas de caisse qu'il a fallu changer et redresser une barre métallique située en dessous du radiateur. Le conducteur du scooter qui était blessé au genoux, n'a pas attendu l'arrivée des pompiers et a profité du temps ou j'étais obligé de déplacer mon véhicule (accident à côté d'un arrêt de bus), pour partir sur le scooter d'un copain en emmenant faisant tirer son propre scooter accidenté par d'autres copains.
A l'arrivée des pompiers, ceux-ci ont pris note des informations donnés par un témoin, ainsi que le numéro du scooter. J'ai bien sûr téléphoné à mon assurance pour l'informer et adressé dès le lendemain un constat d'accident non rempli et non signé par le responsable de l'accident. J'ai bien précisé dessus, le nom et le numéro de téléphone portable du témoin. Mon véhicule a été réparé et l'assurance a pris en charge les réparations, sauf la franchise, me précisant qu'elle me sera remboursée (franchise), une fois qu'elle aura les coordonnées du responsable (grâce à l'immatriculation) et à l'attestation du témoin. Mon assurance m'a précisé qu'elle me tiendrait informée de ces recherches et des suites.
Or, plus de 4 mois après, je n'ai aucune nouvelle. Mon assurance m'a précisé le mois après l'accident le responsable, qu'elle avait adressé un premier courrier sans réponses et qu'elle s'apprêtait à en adresser un autre en recommandé. De plus, elle n'avait pas obtenu encore l'attestation du témoin.
Je souhaite savoir si le responsable de l'accident ne donne pas suite aux courriers de mon assureur et si celui-ci justifie le non remboursement de la franchise, sur l'absence d'attestation du témoin (alors même que les pompiers ont pris note de leur intervention et du numéro du scooter, absent à leur arrivée), si je peux obtenir le remboursement de cette franchise, dans le cadre d'un manque d'obligation d'information de l'assureur. Il semble qu'il n'ait pas pris contact avec les pompiers et je ne sais pas si il a tout mis en oeuvre pour que je puisse être remboursé. Merci d'avance.