constat amiable perdu par les assurances

bonjour,
suite à un accident, j'ai envoyé mon constat à mon agence locale, qui de son coté l'a envoyé au service sinistre. J'ai fait la déclaration par téléphone, et apparement , je suis reconnu comme entièrement responsable. Avec le constat j'avais envoyé des photos du lieu de l'accident prouvant que je ne suis pas entièrement responsable à cause de l'absence d'un panneau de signalisation.
Problème: depuis une 10aine de jours que le constat leur est parvenu, ils nous disent qu'ils n'ont rien reçu!! mmon agence locale m'a confirmé avoir bien envoyé le courrier et en a fait une copie. Le service sinistre se base sur une déclaration et me déclare responsable sans avoir eu connaissance des détails que je leur ai fourni.. Constat perdu intentionnel ou non intentionnel?
Ma voiture est toujours bloquée depuis 3 semaines chez un dépanneur et je vais devoir payer des frais de gardiennage tant que l'assurance n'a pas statué sur ce constat mystérieusement disparu.. Puis-je engagé un contre expert pour évaluer ma voiture?Comment engager des démarches suite à cette perte de constat (je n'ai pas de copie; c'est ma chance)