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. Je tiens à faire part que j’ai eu un problème avec l'une des pompes de distribution de carburant à la station service E** de CLICHY LA GARENNE (Hauts de Seine) au mois de mars dernier (2008). En effet, je n’ai eu que 5 litres de carburant environ de délivré pour la valeur d’un plein facturé. Au cours de la distribution, la pompe a continué à comptabiliser des litres de carburant alors qu’aucun carburant n’était distribué(en l’occurrence du SP 95). J’en ai eu la confirmation formelle en retirant vers la fin le pistolet de distribution gâchette toujours enclenchée: aucun carburant ne sortait alors que le compteur continuait à tourner. Le salarié pompiste s'est montré totalement indifférent à mon problème qui l'ennuyait de toute évidence bien que le client suivant en S/P 95 s'est trouvé dans la même situation !.
Le service consommateur T****/E** (c’est en effet le même réseau) n’a donné aucune suite favorable à ma réclamation en mettant implicitement en doute ma bonne foi en s’appuyant sur les vérifications périodiques des pompes et sur le fait que la jaune de carburant d’une véhicule n’est pas un instrument de mesure étalonné alors que l’écart était flagrant. D’après ce que j’ai pu apprendre d’un professionnel d’une autre station par la suite, le problème serait susceptible de provenir d’une « fin de cuve » . J’aimerais savoir si d’autres personnes ont également été victimes de faits semblables de la part du réseau E** / T**** en vue de faire une réclamation commune.
J’ai adressé une lettre expliquant les faits à la DDCCRF (Service de la Répression des fraudes) à NANTERRE. J’attends sans me faire trop d’illusions.
Dernière modification par JLOUISS (13-04-2008 14:02:02)
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quand le client suivant s'est servi le pompiste était-il présent pour le voir de lui-même ? Si c'est arrivé à plusieurs clients, écrivez ensemble à la répression des fraudes.
Merci pour votre attention.
La distribution s'est passée pour ce client comme pour moi à priori normalement au début. Puis le son produit par le distribution s'est modifié à nouveau. Comme ce client était averti d'un problème éventuel il a soulevé sans trop attendre le pistolet de distribution et aucun carburant ne sortait plus et ce en la présence du salarié pompiste de ce relais ELF qui était venu entre-temps; celui-ci n'a pas voulu constater l'évidence. Nous nous sommes échangés nos coordonnées. Je l'ai incité à faire de son côté une réclamation mais je présume qu'il ne l'a pas fait car la réponse du service consommateurs TOTAL/ELF mentionnait que j'étais le seul à signaler une incident de ce genre. J'ai même averti téléphoniquement le jour même le siège TOTAL LA DEFENSE.
J'ai en outre porté les coordonnées de ce client avec le numéro d'immatriculation de son véhicule sur la correspondance adressée à la répression des fraudes. Je ne vois pas ce que je pouvais faire de plus ?
Le service réclamations clients ELF/TOTAL est revenu sur sa première décision et m'a dédommagé au titre du "geste commercial" en me faisant parvenir des bons de carburants sans reconnaissance de faute comme c'était prévisible mais peu importe. J'ai donc adressé une nouveau lettre à la répression des fraudes pour leurs signaler le dédommagement et par conséquent rétirer ma plainte.
L'affaire est enfin close, mais que d'échanges de courriers pour y parvenir !!!.
salut
il arrive de drôle de choses--par de rapport avec la voiture -mais ça peut arriver dans tous les domaines
j'achète un appareil ---chez moi je me rend compte que le ticket qui fait aussi office de garantie
est celui d'un autre appareil---a la caisse j'ai eu le ticket d'un autre client et lui a certainement eu le mien
pour la suite ---reprise--garantie et autre : WALLOU 
il faut le ticket !!!!!!!!!!!!
quand c'est pour faire du mal je suis un bon à rien mais si c'est pour aider, je suis là
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