litge avec un garage suite à mauvaise réparation

Bonjour je souhaiterais avoir votre aide suite à un problème avec un garage :
mes grands parents ont emmené leur voiture chez un garagiste (mais pas chez le concessionaire du véhicule) pour faire changer la courroie de distribution.
il a dû faire les travaux n'importe comment car il a contacté mes grands parents pour leur dire que le moteur ne tournait plus, ça a fonctionné pendant un moment, puis il y a eu un bruit et plus rien.
La voiture est donc toujours au garage, car elle ne roule plus et le garage a dit qu'il fera venir un expert...
Le véhicule est assuré tous risques.
L'assurance a déjà dit que ce n'est pas un accident donc ils ne feront pas grand chose, si ce n'est fournir une aide juridique, et ont dit à mes grands parents que ce serait long...

Quels sont les recours possibles ? est ce que l'assurance ne peut pas prendre en charge ce dommage ?

Merci